Mejores prácticas RI

¿Cómo debe ser la comunicación con los inversionistas?

El primer semestre de este año ha sido sumamente complejo. La pandemia ocasionada por el COVID-19 y la crisis económica derivada de esta, han generado enormes retos para las emisoras y, al mismo tiempo, enormes aprendizajes. Durante esta etapa, en donde prevalecen la volatilidad y la incertidumbre, los IRO´s (Investor Relations Officers por sus siglas en inglés) debemos mantener una estrecha y transparente comunicación con nuestros inversionistas para mantenerlos actualizados sobre el impacto que dichas circunstancias tendrán en los resultados y, especialmente, las acciones que estamos tomando para mitigar el impacto negativo. 

Situaciones como la que vivimos actualmente nos reiteran la importancia que tiene el área de Relación con Inversionistas, ya que somos la voz de miles de empleados encargados de trasmitir el trabajo de todos los integrantes de la compañía y la solidez de sus resultados. Por ello, es sumamente relevante conocer a profundidad la operación; las funciones y relevancia de las diferentes áreas que integran la compañía, así como las ventajas competitivas para que, de esta manera, podamos tener una comunicación eficaz con analistas e inversionista. La experiencia, autoridad y conocimiento del equipo de RI, serán factores fundamentales para transmitir confianza y, así, aumentar la base de inversionistas y la exposición de la emisora; lo que, a su vez, tiene un impacto directo en el valor de capitalización de la empresa y la liquidez de la acción. 

Una de las grandes ventajas que tenemos los IRO, es la cercanía con el equipo directivo, principalmente el Director de Finanzas, Director General y los miembros del Consejo de Administración. Esta cercanía nos permite conocer su manera de pensar y actuar, así como las estrategias para el mediano y largo plazo: ¿cuáles son los objetivos? ¿cómo se planean lograr?, ¿en qué periodo de tiempo? y, sobre todo, ¿qué desafíos enfrentaremos en el proceso? Conocer la estrategia de la compañía es fundamental para entender la sostenibilidad de los resultados, así como el potencial de crecimiento que se tiene. Transmitir todo lo anterior a inversionistas y analistas es fundamental para avanzar en dichas estrategias. La claridad y transparencia, serán claves para la confianza de todos en el proceso y es sumamente valorada por los inversores.  

Igualmente, y como parte de las responsabilidades propias del rol, buscamos compartir con el equipo directivo las preocupaciones, inquietudes o sugerencias que día a día nos hacen los inversionistas. Por ejemplo, la importancia de incorporar acciones ASG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza) en la operación diaria. Cada día, son más los inversionistas interesados sobre qué acciones están llevando a cabo las emisoras para reducir su impacto negativo en el medio ambiente y a la vez, asegurar la sostenibilidad de la compañía en el futuro. Desde el área de RI, mucho se puede hacer para incluir estos y otros temas en la estrategia y decisiones del equipo directivo. 

La claridad y oportunidad en la atención es crucial. Me sorprende mucho escuchar a inversionistas y analistas agradecer por agendar llamadas de seguimiento con rapidez, o contestar sus correos de manera inmediata. El tiempo de respuesta puede parecer poco significativo, pero ayuda a nuestros inversores a tomar decisiones de manera ágil. Nuestra principal prioridad debe ser reportar la información relevante al mercado de manera oportuna, lo que incluye nuestras reuniones y correos de seguimiento diario con inversionistas.  

En un negocio en el que la confianza de los inversionistas en la operación es esencial, la comunicación clara en tiempos de cambios e incertidumbre, se vuelve un elemento indispensable. Es por eso que existe este canal único de comunicación con inversionistas y analistas, en donde la comunicación es permanente, pues las acciones y estrategias se van adecuando día a día conforme va evolucionando el entorno exterior y la situación de la emisora. Nuestra comunicación desde RI, orientada a lo que confiamos es una historia de éxito, debe ser cercana y contante con los analistas e inversionistas para ganarnos lo más importante: su confianza.